编辑：佚名 来源：财经新闻网
日前，桥东区南长街办事处中北社区一居民通过微信反映邻居噪音扰民，10分钟之后社区负责人马杰赶到现场，迅速将问题解决。这名居民连连称赞南长街办事处创新的“居民吹哨、我们报到”服务模式效率高。在创建文明城市中，南长街办事处持续加强“幸福社区”建设，通过实现线上与线下、政府治理与居民参与有机融合，大幅度提升居民获得感、幸福感和安全感，跑出了“幸福长街”建设加速度。
织密“幸福社区”基础“保障网”。办事处建立街道、社区、社会力量三级联动的“幸福社区”服务保障机制，大力推行一线工作法，实行科级干部、科室长、一般干部“三位一体”分包社区，2018年以来为群众办理疏通下水道、邻里纠纷调解等实事1000多件。探索“居民吹哨、我们报到”服务模式，今年4月份在微信公众号上开通“居民吹哨”板块，对群众反映的问题，后台管理人员10分钟内交办给相关科室或社区，1小时内反馈问题办理情况，将民生服务触角延伸到“最后100米”。截至目前共受理群众反映问题135件，已经解决132件。
啃下“幸福社区”创建“硬骨头”。探索“大物业”模式，通过招投标将55个无物业的老旧小区一并整合给一家物业公司，“打包”管理服务，有效破解了老旧小区规模小、布局散、单独管理服务不现实的难题。针对老旧小区下岗职工多、普遍收入不高的现状，推行“按需点单式”管理模式，区分档次制定五种收费标准和对应的服务项目，化解了管理收费“众口难调”的问题。建立办事处、居委会、社区居民三方监督机制，办事处制定专门的标准和小区管理公约，社区居委会每个月出具《已提供物业服务确认书》对物业服务情况进行认定，物业公司定期征求居民群众对管理服务的意见，切实提升管理服务水平。
实现“幸福社区”服务“全方位”。扩充升级“幸福长街”微信公众号功能，统筹学习教育、民生服务、物业管理等资源，打造“幸福社区”智慧化服务新模式。在微信公众号平台开通劳动就业、困难救助等15个小板块，分类推送信息，变群众跑腿为“数据跑腿”。在公众号平台设置小区管家板块，开通物业缴费、物业报修、车位共享等服务项目，让居民足不出户即可办理业务、预约服务。
Copyright © 2017-2018