编辑：佚名 来源：财经新闻网
7月31日，滴滴发布第三期“安全发布”内容，公布今年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》，并首次详细介绍行程信息调取流程。报告显示，一季度，滴滴曾协助寻找1.68万“失联人”，其中绝大部分人可以在72小时内找到。
报告显示，一季度，滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件，约占客服进线总量的0.061%。
滴滴介绍，收到寻人需求后，一线客服会立即将相关情况升级给安全客服，经后者判断，如案情复杂或存在较大安全风险，将再次升级至安全处置团队。同时，滴滴建议亲友第一时间寻求警方帮助。一季度从安全客服升级至安全处置团队的寻人需求637件，占寻找“失联”人员总量的3.79%。
在一季度寻人需求中，约20%“失联”情况与滴滴无关，比如乘客近期没有叫车。在80%近期使用过滴滴的“失联”司乘中，通过滴滴安全团队协助，在72小时内取得联系的占比约为94.66%。约5.34%的进线人在72小时中持续未能接听滴滴回访电话，或超过72小时仍未能与“失联人”联系上。针对后一种情况，滴滴将再次建议亲友报警，并将持续配合警方工作。
报告统计发现，超过六成的“失联”情况是因为手机出现问题造成，比如手机没电、信号差，或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。此外约13%“失联”人因心情不好、家庭矛盾等因素，不愿与外界联系，约9.65%是因为乘客醉酒。约11%的“失联”存在谎报，进线人实际可能是为了套取用户信息或投诉其他问题。极少比例的“失联人”是因违法、犯罪嫌疑被警方拘留，或存在自杀倾向等安全因素。
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