编辑：佚名 来源：财经新闻网
根据J.D.Power今天公布的2019香港零售银行满意度调查报告显示，超过一半(54%)的银行客户并不完全信任他们的银行。调查又发现针对帐户功能及收费明细的沟通有待改善、对移动银行的了解有待提升，而支付宝则是目前使用最普及的手机钱包。
调查显示，查在目前有使用手机钱包的客户当中，三分之一是使用支付宝(由2018年的14%增至2019年的32%)，ApplePay则紧随其后(由2018年的19%增至2019年的22%)。
*逾八成客户不完全了解帐户功能及收费明细*
该研究发现，约五分之四(83%)的客户表示，他们的银行客户代表在提供产品及服务前，并没有花足够时间去确认他们的具体需要。对于需要事先获得确认的客户，他们对银行的信任度达69%；相反需要没有事先获得确认的客户，他们对银行的信任度仅43%。同样地，在讲求高度个性化的时代，那些以个性化营销方式接触的客户，有64%表示信任其银行，倘若非以个性化营销方式接触的客户，他们对银行的信任度仅43%。
调查发现针对帐户功能及收费明细的沟通有待改善：至少八成的客户并不完全了解他们主要帐户的功能及好处(80%)以及他们主要银行的收费明细(81%)。虽然手机应用程式的使用率按年提升13个百分点(由2018年的30%增至2019年的43%)，仍有三分之二的客户(65%)对于自己可以使用哪些移动银行产品、服务或功能未完全了解。
另外，花旗银行连续两年在零售银行满意度排行榜中高踞榜首，整体满意度评分为722。在六个调查范畴当中，花旗银行在产品提供、帐户资讯、客户互动、费用这四方面均获得了最高评分。星展银行及东亚银行分别获得714分及694分，名列第二及第三位。
这项研究已经是第二年进行，而本次研究是基于2342位零售银行客户的回馈，于2018年11月至12月期间进行。
（文章来源：经济通中国站）
Copyright © 2017-2018